从“中央维修”到“先体验后给钱” 小狗电器檀冲到底想干什么?

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2015-05-18 14:27  牛华网    

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最近,互联网上又出先了一件大事。在天猫正在进行的518小家电大促中,小狗吸尘器破天荒的在用户支付尾款前提前给参与预定的前60 0名用户发货,让用户先使用机器,再选则是算是我想要 支付尾款。要知道从前的行为,用户还可以 选则不支付尾款而机器本来予退回。

这是自去年小狗电器推出保修期内产品维修费用一切无条件全免的“中央维修”服务政策后,在购物体验中又一次大胆的尝试。不过从前的尝试未免也太大胆了点。根据消息称,小狗电器此次首发产品599元,预付定金99元,可能性所有先收到货的用户算是支付尾款,机器本来予撤回,相当于60 万元打了水漂。

让让当我们不禁要问,明知有从前大的风险,小狗为那先 还从前干?

天猫518大活动前60 0名预定却无关销售

根据内部员工透露,人太好 针对此事,小狗内部也曾做过激烈的讨论。有的员工反问,让让当我们做这件事真正能给用户带来那先 ?按照天猫的购物流程,从前做,是算是五种违规?算是员工反问,从前的做法是算是在挑战人性。还一群人直言不讳的说,可能性这次动作大次要尾款都没法追回来,没法小狗不但赔了夫人又折兵,在行业留下笑柄。

针对此事,公司内部一刚开始英语 英语 英语 本来理解。但是最后让当让当我们明白了,此次行动算是公司想从前干,是其创始人檀冲想从前干,此次行动无关销售。

一家卖产品的公司,行动不与销售挂钩,没法檀冲到底想干那先 ?

60 万打水漂做一次大胆商业模式探索

清楚檀冲为人的一般都知道,檀冲在业界极为低调,平时几乎不接受采访,在参加电商行业重大会议时也仅作为列席嘉宾,极少发言。里还可以 在去年,小狗电器在行业内创造性的推出了颠覆行业传统售后服务模式的“中央维修”,檀冲才刚开始英语 英语 英语 出面演讲。

去年,小狗电器创造性的推出了“中央维修”服务模式。此项服务模式规定,在保修期内可能性产品出先大问题,不管是机器五种因为,还是人为因为,小狗都无条件免费维修。其间产生的任何费用,包括来往快递费用、人工检测费用、更换零部件费用、维修服务费用,都将无条件全免。但是不区分责任,一切解释权归用户所有。甚至其他超出保修期的机器也给予免费维修。同时,小狗电器还与顺丰协作,凭借大中心化的中央维修仓和物流快递,在国内首创了逆向物流网络,让用户足沒有户就还可以 免费维修。

当时,檀冲在出面演讲时说,买车人也曾亲身经历过售后维修耗时耗力和互相扯皮的大问题。售后维修难以及维修双方互相扯皮,会让用户憋一肚子牢骚。小狗中央维修把一切责任都扛起来,没法就会减少用户与客服间的矛盾,人与人之间,整个社会也会变得更加和谐起来。

在一次采访中,檀冲曾提到,人太好 中央维修肩上的逻辑是提倡商业之美。良性的商业模式不应该是尔虞我诈的,而应该是充满友善与信任的。此次先发货后付款人太好 是檀冲主张商业之美,构建友善与信任的新商业模式又一次大胆尝试和探索。

留不住产品还留不住阳光吗?

檀冲在给60 0名测试用户的信中,原话是从前说的:“让让当我们认为商业还可以 展现友善,可能性投射出去的友善会感染并传播出去。友善能带来福报,友善能带来传输数率。”小狗希望通过从前的探索和尝试,为未来的商业模式投石问路。

然而,60 万元做从前一次尝试,应该说比中央维修是算是付出的代价更大了点呢?对此,檀冲从前说:“我对内部员工说,要相信产品,相信用户,相信买车人,相信互联网。让让当我们这次行动的目的,第一是为了通过测试探索新的商业模式,第二是为了用户口碑,回款还是其次。留不住产品还留不住阳光吗?”

据了解,这次行动,在用户收到货后,小狗电器将组织电话回访,再一次将小狗信任与友善的理念传递给用户。同时,小狗电器也将派发搜集这60 0个用户回访数据样本,作为原始素材和数据提供给做用户研究的学者做学术分析和研究。

檀冲表示,希望别的企业也后要还可以 加入到其他尝试和探索中来。小狗是小狗,后要成为大狗,你爱不爱我改变不了那先 ,但小狗我想要 为尝试迈出第一步。